Términos & Condiciones – Programa Restaurantes “Top” Plataforma Rappi 

Para todos los efectos de los presentes Términos & Condiciones – Programa Restaurantes “Top” Plataforma Rappi (en adelante, “Términos y Condiciones”), Rappi y el Aliado Comercial (según se definen dichos términos en la Condición 1 de los presentes Términos y Condiciones) se denominarán conjuntamente como las “Partes”.

1. Definiciones.

Salvo que se establezca lo contrario en los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán los significados establecidos a continuación:

  1. Acuerdo de Cooperación/Colaboración. Acuerdo de Cooperación/Colaboración/Términos y Condiciones Plataforma Rappi – Vertical Prepared Foods, suscrito entre el Aliado Comercial y Rappi o términos y condiciones aceptados por el Aliado Comercial, en virtud del cual Rappi dispone en favor del Aliado Comercial de un espacio en la Plataforma Rappi para que éste exhiba, ofrezca y comercialice sus productos por medio de la misma. Se aclara que los presentes Términos y Condiciones no modifican el Acuerdo de Cooperación/Colaboración.
  2. Aplicación Rappi Aliados. Se refiere a la aplicación por medio de la cual el Aliado Comercial tramita las órdenes realizadas por los Usuarios/Consumidores a sus Establecimientos de Comercio por medio de la Plataforma Rappi. 
  3. Aliado Comercial. Persona física/natural o moral/jurídica que ofrece, exhibe y comercializa sus productos a través de la sección de “Restaurantes” al interior de la Plataforma Rappi y desea participar del Programa Restaurantes “Top”, conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. 
  4. Beneficios. Se refiere a los diferentes Beneficios que serán otorgados a los Establecimientos de Comercio de los Aliados Comerciales con ocasión del Programa Restaurantes “Top”. Dichos Beneficios se encuentran establecidos en la Condición 8 de los presentes Términos y Condiciones.
  5.  Cooking Time. Se refiere al rango de tiempo de preparación de cada orden, el cual se exhibe a través de la Aplicación Rappi Aliados. Dicho rango de tiempo es determinado con base en el comportamiento de cada Establecimiento de Comercio y diferentes variables que afectan la demanda.
  6. Establecimiento(s) de Comercio. Establecimientos de comercio del Aliado Comercial dentro del área de cobertura de la Plataforma Rappi, que se encuentren vinculados a la Plataforma Rappi, de acuerdo con las condiciones establecidas en el Acuerdo de Cooperación/Colaboración. 
  7. Ley Aplicable. Significa, respecto de cualquier Persona, cualquier ley, tratado, reglamento, norma, ordenamiento, estatuto, decreto o circular, disposiciones de carácter general emitidas por la autoridad competente o cualquier orden, auto, o resolución judicial (o arbitral) definitiva del Territorio, aplicables a dicha Persona o conforme a las cuales dicha Persona se encuentre sujeta, ya sean estas, estatales, municipales o locales, aplicables y vigentes a los presentes Términos y Condiciones.
  8. Métricas Operativas. Métricas de operación con las cuales se medirá la operación de cada Establecimiento de Comercio de los Aliados Comerciales, en el marco del Programa Restaurantes “Top”. Dichas Métricas Operativas se encuentran referenciadas en la Condición 6 de los presentes Términos y Condiciones.
  9.   Modalidad Operativa Full Service. Modalidad de operación del Acuerdo de Cooperación/Colaboración a través del cual los productos solicitados por los Usuarios/Consumidores son entregados en la dirección de entrega seleccionado por éste por parte de Repartidores Independientes.
  10.  Persona. Significa cualquier persona física/natural, persona moral/jurídica, o cualquier entidad con personalidad jurídica propia, de conformidad con la Ley Aplicable.
  11. Plataforma Rappi. Plataforma virtual Rappi, compuesta por una aplicación para dispositivos móviles y una página web, a través de la cual los Usuarios/Consumidores adquieren productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por terceros a través de la misma. Se aclara que Rappi no presta ningún tipo de servicio de logística, suministro o de entrega de productos a terceros.
  12. Portal Partners. Plataforma integrada a la Plataforma Rappi, por medio de la cual el Aliado Comercial gestiona su tienda virtual al interior de la Plataforma Rappi.
  13.  Programa Restaurantes “Top”. Programa de desempeño por medio del cual se otorgan Beneficios a los Aliados Comerciales cuyos Establecimientos de Comercio tengan las mejores Métricas Operativas en la Plataforma Rappi, conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
  14. Radio de Cobertura. Se refiere al rango de cobertura dentro de la Plataforma Rappi de cada Establecimiento de Comercio del Aliado Comercial. 
  15.  Rappi. Corresponde a la sociedad que opera y administra la Plataforma Rappi en el Territorio con quien el Aliado Comercial suscribió el Acuerdo de Cooperación/Colaboración. 
  16. Repartidores Independientes. Personas naturales/físicas, quienes, de manera libre, voluntaria y autónoma, aceptan y realizan la gestión de las órdenes solicitadas por los Usuarios/Consumidores a través de la Plataforma Rappi.
  17.  Sección Programa Restaurantes “Top”. Sección al interior del Portal Partners por medio de la cual el Aliado Comercial podrá: (a) visualizar las Métricas Operativas de cada Establecimiento de Comercio con el detalle suficiente para poder tomar medidas para poder mejorar; (b) visualizar y acceder a los Beneficios a los cuales ha accedido con ocasión al Programa Restaurantes “Top”; y (c) visualizar una sección de preguntas y respuestas (“FAQ”) acerca del Programa Restaurantes “Top”. 
  18. Territorio. Corresponde a la ciudad dentro de la cobertura de la Plataforma Rappi en donde se encuentren ubicados los Establecimientos de Comercio del Aliado Comercial.
  19.  Usuarios/Consumidores. Toda Persona que, como destinatario final, usa la Plataforma Rappi para solicitar y adquirir productos y/o servicios que ofrecen, exhiben y comercializan terceros a través de ésta.

2. Objeto y naturaleza jurídica. Los presentes Términos y Condiciones tienen como objeto regular las condiciones del Programa Restaurantes “Top” para que los Aliados Comerciales puedan acceder a los Beneficios del mismo. 

El Aliado Comercial acepta los presentes Términos y Condiciones y no podrá realizar modificaciones a estos, comprendiendo que a partir del momento de su aceptación será el único objeto de regulación relativo al Programa Restaurantes “Top”. Se aclara que los presentes Términos y Condiciones no modifican cualquier tipo de acuerdo suscrito anteriormente entre las Partes, cuyo objeto sea diferente al establecido en los  presentes Términos y Condiciones, incluyendo el Acuerdo de Cooperación/Colaboración. 

3. Aceptación de los Términos y Condiciones. La Persona física/natural que acepta los presentes Términos y Condiciones declara y garantiza tener el poder suficiente para representar y obligar al Aliado Comercial.

4. Modificación de los Términos y Condiciones. El Aliado Comercial declara y acepta que estos Términos y Condiciones podrán ser modificados por Rappi en cualquier momento, previa notificación al Aliado Comercial con una anticipación mínima de 8 (ocho) días hábiles. La Participación en el Programa Restaurantes “Top” implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.

Rappi podrá modificar, adicionar, suspender, limitar o eliminar cualquier Beneficio del Programa Restaurantes “Top” a su entera discreción.

5. Condiciones para participar. A continuación se establecen las condiciones que debe cumplir cada Aliado Comercial para poder participar en el Programa Restaurantes “Top”: 

  1. El Aliado Comercial debe pertenecer al plan Medio o Premium, de acuerdo con el Acuerdo de Cooperación/Colaboración. Se aclara que los Aliados Comerciales pertenecientes al plan Básico no podrán participar;
  2. El Aliado Comercial debe operar en la Plataforma Rappi bajo la Modalidad Operativa Full Service; y 
  3. El Aliado Comercial debe tener un mínimo de órdenes tramitadas a través de la Plataforma Rappi. Dicho número variará dependiendo del Territorio, entendiéndose que será exhibido en la Sección Programa Restaurantes “Top”. 

6. Métricas Operativas. Las Métricas Operativas con las cuales se medirá cada Establecimiento de Comercio de los Aliados Comerciales corresponderán a las siguientes: 

  1. Defect Rate. Esta Métrica Operativa medirá las órdenes de cada Establecimiento de Comercio en las cuales el Usuario/Consumidor presenta una queja relativa a: (a) orden incompleta; (b) orden errada; (c) producto(s) errado(s); (d) orden en mal estado; y/o (e) producto(s) en mal estado;
  2. Tiempo de espera del Repartidor Independiente. Esta Métrica Operativa medirá el tiempo de espera del Repartidor Independiente en cada Establecimiento de Comercio antes de que la(s) orden(es) sea(n) entregada(s) a éste. Dicho tiempo de espera se medirá a partir del momento en el que  el Cooking Time haya finalizado; 
  3. Cancelaciones generadas por el Aliado Comercial. Esta Métrica Operativa medirá las órdenes de cada Establecimiento de Comercio que sean canceladas por razones imputables exclusivamente al Aliado Comercial; y 
  4. Reorder Rate. Esta Métrica Operativa medirás las tasa de recompra de cada Establecimiento de Comercio, entendiéndose que verificará el porcentaje de Usuarios/Consumidores que vuelven a realizar una orden en el correspondiente Establecimiento de Comercio. 

Se aclara que las Métricas Operativas se medirán en periodos de 15 (quince) días calendario/naturales (en adelante “Periodo de Medición”). 

7. Categorías Programa Restaurantes “Top”. Con base en las Métricas Operativas durante cada Periodo de Medición, cada Establecimiento de Comercio será categorizado en alguna de las siguientes categorías: 

  1. Warning. Corresponde a los Establecimientos de Comercio que se encuentran dentro del 10% (diez por ciento) de los Establecimientos de Comercio totales en el Territorio con los peores resultados en las Métricas Operativas. 
  2. Botttom 80%. Corresponde a los Establecimientos de Comercio que se encuentran dentro del al 80% (ochenta por ciento) de los Establecimientos de Comercio totales en el Territorio con los peores resultados en las Métricas Operativas.
  3. Top 20%. Corresponde a los Establecimientos de Comercio que se encuentran dentro del 20% (veinte por ciento) de los Establecimientos de Comercio totales en el Territorio con los mejores resultados en las Métricas Operativas.
  4. Top 5%. Corresponde a los Establecimientos de Comercio que se encuentran dentro del 5% (cinco por ciento) de los Establecimientos de Comercio totales en el Territorio con los mejores resultados en las Métricas Operativas.

8. Beneficios. Los Establecimientos de Comercio que en algún Periodo de Medición se encuentren dentro de las Categorías Top 20% o Top 5% podrán acceder a los siguientes Beneficios: 

  1. Ampliación Radio de Cobertura. Los Establecimientos de Comercio que en algún Periodo de Medición se encuentren dentro de la categoría Top 5% obtendrán una ampliación en su Radio de Cobertura. Dicha ampliación en su Radio Cobertura podrá ser de 1 (un) kilómetro o más. 

Sin perjuicio de lo anterior, se aclara que a dichos Establecimientos de Comercio les continuará aplicando las políticas de balanceo de Rappi, bajo el entendido que Rappi, en cualquier momento, podrá: (a) apagar y/o suspender Establecimientos de Comercio; (b) apagar y/o suspender Productos; (c) aumentar o reducir el Radio de Cobertura de los Establecimientos de Comercio; (d) habilitar o deshabilitar métodos de pago; y/o (e) hacer uso de cualquier herramienta que permita balancear la demanda de la Plataforma Rappi, sin que se configure incumplimiento de ningún tipo por parte de Rappi.

  1.  Tag Rappi Top. Los Establecimientos de Comercio que en algún Periodo de Medición se encuentren dentro de la categoría Top 5% tendrán un tag denominado “Rappi Top” dentro de la Plataforma Rappi, que los promocionará como un Establecimiento de Comercio con excelencia operativa. 
  1. Banner Top 5. Los Establecimientos de Comercio que en algún Periodo de Medición se encuentren dentro de la categoría Top 5% serán exhibidos y promocionados dentro de un Banner al interior de la sección de “Restaurantes” al interior de la Plataforma Rappi denominado “Restaurantes Top 5”. 
  1.  Coinversión en Mark Downs. Los Establecimientos de Comercio que en algún Periodo de Medición se encuentren dentro de la categoría Top 20% o Top 5% podrán acceder a una coinversión de parte de Rappi para campañas de Mark Downs. Dicha coinversión variará dependiendo de la categoría y , de conformidad con lo siguiente: 
Paquete/CategoríaTop 20%Top 5%
Medio 15%30% 
Premium 20% 50% 

Se aclara que el Beneficio correspondiente a Coinversión en Mark Downs tiene las siguientes condiciones: (a) no aplicará para los Aliados Comerciales que tengan alguna campaña de Mark Downs con coinversión de Rappi vigente; (b) la coinversión de parte de Rappi tendrá un monto máximo, el cual será exhibido al interior de la Sección Programa Restaurantes “Top”; (c) la campaña de Mark Downs necesariamente debe ser activada por parte del Aliado Comercial a través de la la Sección Programa Restaurantes “Top”, entendiéndose que en ningún caso este Beneficio se aplicará de manera automática. 

9. Disponibilidad, seguridad y estabilidad. Rappi no garantiza la disponibilidad o el tiempo de operación de la Plataforma Rappi y/o del Portal Partners. En caso de inestabilidad o inconvenientes técnicos mayores de los mismos, Rappi no tendrá responsabilidad alguna frente al Aliado Comercial, por lo que hará sus mejores esfuerzos para estabilizar su operatividad. A tal efecto, el Aliado Comercial deja expresamente establecido por medio del presente que libera a Rappi de cualquier obligación o responsabilidad con relación a lo establecido en la presente Condición.

10. Confidencialidad. Será información confidencial cualquier información técnica, comercial, financiera, estratégica, legal y/o de cualquier naturaleza relacionada con las operaciones de negocios presentes y futuros de las Partes intervinientes en estos Términos y Condiciones, las cuales se revelen y/o entreguen entre estas, indicando expresamente que dicha información es confidencial o que una Persona al momento de la revelación pueda presumir bajo las circunstancias concretas en que se dio la revelación, que dicha información es confidencial. El deber de confidencialidad establecido en esta Condición estará vigente durante el Acuerdo de Cooperación/Colaboración y 3 (tres) años posteriores a la terminación del mismo. El incumplimiento de esta obligación se considerará un incumplimiento grave y podrá conllevar la resolución inmediata de los presentes Términos y Condiciones,  sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

11. Derechos de propiedad intelectual e independencia de las Partes. Excepto por lo expresamente establecido en estos Términos y Condiciones, nada de lo aquí establecido se considerará que efectúa la transferencia, cesión o asignación de cualquier derecho de propiedad intelectual u otros derechos de propiedad de una Parte a la otra Parte.

El Aliado Comercial y Rappi son contratistas independientes, y, nada en estos Términos y Condiciones tiene la intención o crea algún tipo de empresa conjunta, sociedad, joint venture o relación empleador/empleado entre las Partes. En razón de lo anterior, las Partes cumplirán con sus obligaciones frente a terceros (en el ámbito laboral, de seguridad social y de carácter fiscal) independientemente.

12. Disposiciones Generales. Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las Partes se someten a la Ley Aplicable. Se aclara que, para efectos tributarios, el domicilio contractual corresponderá al domicilio desde donde opere y comercialice los productos el Aliado Comercial. Las siguientes cláusulas y/o condiciones del Acuerdo de Cooperación/Colaboración suscrito entre las Partes, aplicarán en los mismos términos en los presentes Términos y Condiciones: Impuestos, Manejo de bases de datos, Indemnidad, Acuerdo total, No transferencia de tecnología, Jurisdicción, Declaración de origen de fondos y Ética en los negocios y anticorrupción.