CONDICIONES DE LA OPERACIÓN DE LA FUNCIONALIDAD TURBO RESTAURANTES

1. Definiciones.

1. Defect Rate. Métrica de operación del Aliado Comercial correspondiente al porcentaje de Órdenes Turbo Restaurantes en las que el Usuario/Consumidor presentó una queja relativa a: (a) Producto(s) Turbo errado(s); (b) Producto(s) Turbo faltante(s); y/o (c) Producto(s) Turbo en mal estado.
   1. Flujo de Fila. Se refiere al flujo que deberá seguir el Personal de Preparación & Entrega del Aliado Comercial para realizar el Proceso de Handing/Handoff, comprendiéndose que las Órdenes Turbo Restaurantes deben ser entregadas al Repartidor Independiente cuyo turno corresponda de acuerdo con la fila virtual existente para cada Establecimiento de Comercio Turbo.

1. Personal Preparación & Entrega. Personal del Aliado Comercial encargado exclusivamente de preparar, empacar y entregar a los correspondientes Repartidores Independientes las Órdenes Turbo Restaurantes.
   1. Preparation Time. Métrica de operación del Aliado Comercial correspondiente al tiempo transcurrido entre: (a) el momento en el que la Orden Turbo Restaurantes es recibida por el Aliado Comercial a través del Sistema de Gestión Turbo Restaurantes; y (b)  el momento en que el Aliado Comercial finaliza el Proceso de Handing/Handoff. Se aclara que el Preparation Time se medirá conforme a la información almacenada en el Sistema Gestión Turbo Restaurantes.

1. Proceso Handing/Handoff. Proceso a través del cual el Personal Preparación & Entrega entrega al Repartidor Independiente los Productos Turbo de una Orden Turbo Restaurantes solicitada por el Usuario/Consumidor a través de la Funcionalidad Turbo Restaurantes. Se aclara que el Proceso Handing/Handoff deberá ser realizado con el Repartidor Independiente correspondiente, de acuerdo con el Flujo de Fila.

1. Stock Outs: Se refiere a los Productos Turbo que se ofrecen y exhiben en la Funcionalidad Turbo Restaurantes como Productos Turbo disponibles, pero no se encuentran disponibles en el Establecimiento de Comercio Turbo del Aliado Comercial correspondiente.

2. Operación de la Funcionalidad Turbo Restaurantes.

Rappi y el Aliado Comercial reconocen y aceptan que la operación de la Funcionalidad Turbo Restaurantes funcionará de la siguiente manera:

• Rappi deberá poner a disposición del Aliado Comercial el Sistema de Gestión Turbo Restaurantes para que éste pueda gestionar las Órdenes Turbo Restaurantes.

• El Aliado Comercial deberá realizar los desarrollos tecnológicos necesarios para integrar el sistema del Aliado Comercial con el Sistema Gestión Turbo Restaurantes en cada Establecimiento de Comercio Turbo, en caso de ser aplicable.

• Seleccionar la opción de “Auto Aceptación” en el Sistema Gestión Turbo Restaurantes de cada Establecimiento de Comercio Turbo.

• Rappi deberá capacitar al Aliado Comercial sobre el uso del Sistema de Gestión Turbo Restaurantes y el funcionamiento del Flujo de Fila.
  • El Aliado Comercial deberá actualizar el inventario de Productos Turbo disponibles en cada Establecimiento de Comercio Turbo (incluyendo precios) para que únicamente se ofrezcan, comercialicen y exhiban dichos Productos Turbo en la Funcionalidad Turbo Restaurantes. Dicha actualización deberá ser realizada a través de: (i) el Sistema de Gestión Turbo Restaurantes; (ii) el Portal Partners; o (iii) a través del sistema de integración de inventarios existente entre las Partes, en caso de existir.
  • El Aliado Comercial deberá gestionar las Órdenes de Turbo Restaurantes de sus Establecimientos de Comercio Turbo a través del Sistema de Gestión Turbo Restaurantes, en estricto cumplimiento de los Niveles de Servicio estipulados en el numeral (3) del presente documento.
  • El Aliado Comercial deberá disponer del Personal Preparación & Entrega necesario para la gestión de las Órdenes Turbo Restaurantes de sus Establecimientos de Comercio Turbo, entendiéndose que dicho personal deberá estar disponible durante los horarios de operación acordados para los Establecimientos de Comercio Turbo. El Aliado Comercial será el único responsable del Personal Preparación & Entrega, entendiéndose que deberá cumplir con la totalidad de las obligaciones laborales relacionadas con el mismo, en su calidad de único empleador. El Aliado Comercial mantendrá indemne a Rappi frente a cualquier reclamación, queja, demanda y/o sanción relativa a dicho personal.
  • El Aliado Comercial deberá garantizar que los Productos Turbo sean debidamente empacados en condiciones de calidad e inocuidad adecuadas, de acuerdo con la Ley Aplicable.
  • El Aliado Comercial deberá realizar el proceso de preparación y el Proceso de Handing/Handoff por medio del Sistema Gestión Turbo Restaurantes, conforme a los estándares comunicados por Rappi al Aliado Comercial.
  • El Aliado Comercial deberá entregar los Productos Turbo de cada Orden Turbo Restaurantes al Repartidor Independiente correspondiente, conforme al Flujo de Fila.
  • El Aliado Comercial deberá realizar sus mejores esfuerzos para que los Productos Turbo sean entregados a los Repartidores Independientes en un término inferior a 5 (cinco) minutos.
  • El Aliado Comercial deberá cumplir con los horarios de operación de los Establecimientos de Comercio Turbo definidos entre las Partes.

3. Niveles de servicio gestión Órdenes Turbo Restaurantes.

Para que el Aliado Comercial pueda exhibir, ofrecer y comercializar sus Productos Turbo a través de la Funcionalidad Turbo Restaurantes, deberá cumplir con los siguientes niveles de servicio, los cuales se analizarán de manera independiente para cada Establecimiento de Comercio Turbo (en adelante, “Niveles de Servicio”):

Métrica	Objetivo	Máximo	Penalidad
Defect Rate	Uno por ciento (1%) de las Órdenes Turbo Restaurantes realizadas diariamente en el Establecimiento de Comercio Turbo correspondiente	Diez      por ciento (10     %) de las Órdenes Turbo Restaurantes realizadas diariamente en el Establecimiento de Comercio Turbo correspondiente	En el caso en el que mensualmente el Defect Rate de un Establecimiento de Comercio Turbo supere el      máximo de Defect Rate     , Rappi podrá apagar dicho      Establecimiento de Comercio Turbo de la Funcionalidad Turbo Restaurantes, entendiéndose que en el mismo el Aliado Comercial ya no recibirá ni gestionará Órdenes Turbo Restaurantes.
Preparation Time	Cinco (5) minutos	Seis (6) minutos	En el caso en el que promedio de Preparation Time semanal de un Establecimiento de Comercio Turbo supere el      máximo de Preparation Time, Rappi podrá reducir la Cobertura Turbo de dicho Establecimiento hasta que el Aliado Comercial cumpla con el tiempo máximo establecido en el presente o apagar el Establecimiento de Comercio de la Funcionalidad Turbo Restaurantes hasta que el Aliado Comercial encuentre la manera de cumplir con dicha métrica.