Política de Devoluciones Órdenes Plataforma Cargo
En el momento de crear la Orden al interior de la Plataforma Cargo en el Módulo de creación nueva Orden, de acuerdo con lo establecido en los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Cargo, el Aliado Comercial podrá definir si la Orden admite devolución al punto de recogida en el caso en el que: (i) la Orden sea cancelada por el Aliado Comercial con posterioridad a la entrega de los Productos al correspondiente Repartidor Independiente; y/o (ii) la Orden no pueda ser entregada al Cliente por razones atribuibles al Aliado Comercial y/o al Cliente (en adelante, “Escenarios de Órdenes Fallidas”).
En el caso en el que el Aliado Comercial desee habilitar la devolución al punto de recogida en los Escenarios de Órdenes Fallidas, deberá seleccionar la opción denominada “Return Allowed” en el momento de crear la Orden en el Módulo de creación nueva Orden. Al seleccionar dicha opción, el Aliado Comercial declara y acepta que al presentarse alguno de los Escenarios de Órdenes Fallidas: (i) automáticamente se generará una nueva orden al interior de la cuenta del Repartidor Independiente en la Aplicación “Soy Rappi” para que éste pueda devolver los Productos al punto de recogida; (ii) el Aliado Comercial recibirá, a través de la Plataforma Cargo, un código de seguridad, que deberá enviar al Repartidor Independiente en el momento de recibir los Productos. Se aclara que la entrega de dicho código de seguridad al Repartidor Independiente por parte del Aliado Comercial implica la debida recepción de los Productos, comprendiéndose que con posterioridad el Aliado Comercial no podrá alegar la no entrega en debida forma de los mismos; y (iii) se cobrará el recorrido adicional al punto de recogida del Repartidor Independiente con base en las Tarifas Totales (según se define dicho término los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Cargo).
En el caso en el que el Aliado Comercial no desee habilitar la devolución al punto de recogida en los Escenarios de Órdenes Fallidas, éste deberá asegurarse que la opción denominada “Return Allowed” no se encuentre seleccionada. En dicho escenario, los Productos de las Órdenes en donde se presente algún Escenario de Órdenes Fallidas serán enviados a centros de recolección de Rappi, donde, dependiendo del tipo de producto, serán destruidos, desechados o donados.
Política de Devolução de Pedidos Cargo by Rappi
No momento da criação do Pedido dentro da Plataforma de Cargo by Rappi no Módulo de Criação de Novo Pedido, de acordo com o disposto nos Termos e Condições de Uso da Plataforma de Cargo, o Parceiro Comercial poderá definir se o Pedido admite devolução ao ponto de coleta em caso de: (i) o Pedido seja cancelado pelo Parceiro Comercial após a entrega dos Produtos ao Entregador Independente correspondente; e/ou (ii) o Pedido não possa ser entregue ao Cliente por motivos imputáveis ao Parceiro de Comercial e/ou ao Cliente (doravante, “Cenários de Pedidos Falhos”).
Caso o Parceiro Comercial deseje habilitar a devolução ao ponto de coleta nos Cenários de Pedidos Falhos, deverá selecionar a opção denominada “Devolução Permitida” ao criar o Pedido no módulo de criação de Novo Pedido. Ao selecionar esta opção, o Parceiro Comercial declara e aceita que quando ocorrer qualquer um dos Cenários de Pedidos Falhos: (i) um novo pedido será gerado automaticamente dentro da conta do Entregador Independente no Aplicativo “Soy Rappi” para que ele possa devolver os Produtos ao ponto de coleta; (ii) o Parceiro Comercial receberá, por meio da Plataforma de Cargo, um código de segurança, que deverá ser enviado ao Entregador Independente no momento do recebimento dos Produtos. Fica esclarecido que a entrega do referido código de segurança ao Entregador Independente pelo Parceiro Comercial implica o devido recebimento dos Produtos, ficando entendido que posteriormente o Parceiro Comercial não poderá alegar a não entrega dos Produtos na devida forma; e (iii) a viagem adicional até o ponto de coleta/devolução pelo Entregador Independente será cobrada com base nas Tarifas (conforme definido nos Termos e Condições de Uso da Plataforma de Carga).
Caso o Parceiro Comercial não deseje habilitar a devolução ao ponto de coleta nos Cenários de Pedidos Falhos, ele deve garantir que a opção denominada “Devolução Permitida” não esteja selecionada. Nesse cenário, os Produtos dos Pedidos em que ocorrer um Cenário de Pedido Falhos serão encaminhados aos centros de coleta da Rappi, local em que serão destruídos, descartados ou doados, cuja destinação dependerá do tipo de produto.