{"id":1090,"date":"2025-10-28T20:41:41","date_gmt":"2025-10-28T20:41:41","guid":{"rendered":"https:\/\/legalaliados.rappi.com\/?p=1090"},"modified":"2025-10-28T20:41:42","modified_gmt":"2025-10-28T20:41:42","slug":"condiciones-de-la-operacion-de-la-funcionalidad-turbo-restaurantes-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legalaliados.rappi.com\/?p=1090","title":{"rendered":"CONDICIONES DE LA OPERACI\u00d3N DE LA FUNCIONALIDAD TURBO RESTAURANTES"},"content":{"rendered":"\n
    \n
  1. Definiciones<\/strong>.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \n
    1. Defect Rate.<\/strong> M\u00e9trica de operaci\u00f3n del Aliado Comercial correspondiente al porcentaje de \u00d3rdenes Turbo Restaurantes en las que el Usuario\/Consumidor present\u00f3 una queja relativa a: (a) Producto(s) Turbo errado(s); (b) Producto(s) Turbo faltante(s); y\/o (c) Producto(s) Turbo en mal estado.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
    2. Flujo de Fila. <\/strong>Se refiere al flujo que deber\u00e1 seguir el Personal de Preparaci\u00f3n & Entrega del Aliado Comercial para realizar el Proceso de Handing\/Handoff, comprendi\u00e9ndose que las \u00d3rdenes Turbo Restaurantes deben ser entregadas al Repartidor Independiente\/Rappitendero cuyo turno corresponda de acuerdo con la fila virtual existente para cada Establecimiento de Comercio Turbo.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
    3. Personal Preparaci\u00f3n & Entrega.<\/strong> Personal del Aliado Comercial encargado exclusivamente de preparar, empacar y entregar a los correspondientes Repartidores Independientes\/Rappitenderos las \u00d3rdenes Turbo Restaurantes.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
    4. Preparation Time. <\/strong>M\u00e9trica de operaci\u00f3n del Aliado Comercial correspondiente al tiempo transcurrido entre: (a) el momento en el que la Orden Turbo Restaurantes es recibida por el Aliado Comercial a trav\u00e9s del Sistema de Gesti\u00f3n Turbo Restaurantes; y (b)\u00a0 el momento en que el Aliado Comercial finaliza el Proceso de Handing\/Handoff. Se aclara que el Preparation Time se medir\u00e1 conforme a la informaci\u00f3n almacenada en el Sistema Gesti\u00f3n Turbo Restaurantes.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
    5. Proceso Handing\/Handoff.<\/strong> Proceso a trav\u00e9s del cual el Personal Preparaci\u00f3n & Entrega entrega al Repartidor Independiente\/Rappitendero los Productos Turbo de una Orden Turbo Restaurantes solicitada por el Usuario\/Consumidor a trav\u00e9s de la Funcionalidad Turbo Restaurantes. Se aclara que el Proceso Handing\/Handoff deber\u00e1 ser realizado con el Repartidor Independiente\/Rappitendero correspondiente, de acuerdo con el Flujo de Fila.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
    6. Stock Outs:<\/strong> Se refiere a los Productos Turbo que se ofrecen y exhiben en la Funcionalidad Turbo Restaurantes como Productos Turbo disponibles, pero no se encuentran disponibles en el Establecimiento de Comercio Turbo del Aliado Comercial correspondiente.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
        \n
      1. Operaci\u00f3n de la Funcionalidad Turbo Restaurantes<\/strong>.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Rappi y el Aliado Comercial reconocen y aceptan que la operaci\u00f3n de la Funcionalidad Turbo Restaurantes funcionar\u00e1 de la siguiente manera:<\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. Rappi deber\u00e1 poner a disposici\u00f3n del Aliado Comercial el Sistema de Gesti\u00f3n Turbo Restaurantes para que \u00e9ste pueda gestionar las \u00d3rdenes Turbo Restaurantes.<\/li>\n\n\n\n
        2. El Aliado Comercial deber\u00e1 realizar los desarrollos tecnol\u00f3gicos necesarios para integrar el sistema del Aliado Comercial con el Sistema Gesti\u00f3n Turbo Restaurantes en cada Establecimiento de Comercio Turbo, en caso de que aplique.<\/li>\n\n\n\n
        3. Seleccionar la opci\u00f3n de \u201cAuto Aceptaci\u00f3n\u201d en el Sistema Gesti\u00f3n Turbo Restaurantes de cada Establecimiento de Comercio Turbo.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
        4. Rappi deber\u00e1 capacitar al Aliado Comercial sobre el uso del Sistema de Gesti\u00f3n Turbo Restaurantes y el funcionamiento del Flujo de Fila.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
        5. El Aliado Comercial deber\u00e1 actualizar el inventario de Productos Turbo disponibles en cada Establecimiento de Comercio Turbo (incluyendo sus precios) para que \u00fanicamente se ofrezcan y exhiban dichos Productos Turbo en la Funcionalidad Turbo Restaurantes. Dicha actualizaci\u00f3n deber\u00e1 ser realizada a trav\u00e9s de: (i) el Sistema de Gesti\u00f3n Turbo Restaurantes; (ii) el Portal Partners; o (iii) a trav\u00e9s del sistema de integraci\u00f3n de inventarios existente entre las Partes, en caso de existir.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
        6. El Aliado Comercial deber\u00e1 gestionar las \u00d3rdenes de Turbo Restaurantes de sus Establecimientos de Comercio Turbo a trav\u00e9s del Sistema de Gesti\u00f3n Turbo Restaurantes, en estricto cumplimiento de los Niveles de Servicio estipulados en el numeral (3) del presente documento.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
        7. El Aliado Comercial deber\u00e1 disponer del Personal Preparaci\u00f3n & Entrega necesario para la gesti\u00f3n de las \u00d3rdenes Turbo Restaurantes de sus Establecimientos de Comercio Turbo, entendi\u00e9ndose que dicho personal deber\u00e1 estar disponible durante los horarios de operaci\u00f3n acordados para los Establecimientos de Comercio Turbo. El Aliado Comercial ser\u00e1 el \u00fanico responsable del Personal Preparaci\u00f3n & Entrega, entendi\u00e9ndose que deber\u00e1 cumplir con la totalidad de las obligaciones laborales relacionadas con el mismo, en su calidad de \u00fanico empleador. El Aliado Comercial mantendr\u00e1 indemne a Rappi frente a cualquier reclamaci\u00f3n, queja, demanda y\/o sanci\u00f3n relativa a dicho personal.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
        8. El Aliado Comercial deber\u00e1 garantizar que los Productos Turbo sean debidamente empacados en condiciones de calidad e inocuidad adecuadas, de acuerdo con la Ley Aplicable.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
        9. El Aliado Comercial deber\u00e1 realizar el proceso de preparaci\u00f3n y el Proceso de Handing\/Handoff por medio del Sistema Gesti\u00f3n Turbo Restaurantes, conforme a los est\u00e1ndares comunicados por Rappi al Aliado Comercial.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
        10. El Aliado Comercial deber\u00e1 entregar los Productos Turbo de cada Orden Turbo Restaurantes al Repartidor Independiente\/Rappitendero correspondiente, conforme al Flujo de Fila.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
        11. El Aliado Comercial deber\u00e1 realizar sus mejores esfuerzos para que los Productos Turbo sean entregados a los Repartidores Independientes\/Rappitenderos en un t\u00e9rmino inferior a cinco (5) minutos.<\/li>\n\n\n\n
        12. El Aliado Comercial deber\u00e1 cumplir con los horarios de operaci\u00f3n de los Establecimientos de Comercio Turbo definidos entre las Partes.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
            \n
          1. Niveles de servicio gesti\u00f3n \u00d3rdenes Turbo Restaurantes<\/strong>.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

            Para que el Aliado Comercial pueda exhibir, ofrecer y comercializar sus Productos Turbo a trav\u00e9s de la Funcionalidad Turbo Restaurantes, deber\u00e1 cumplir con los siguientes niveles de servicio, los cuales se analizar\u00e1n de manera independiente para cada Establecimiento de Comercio Turbo (en adelante, \u201cNiveles de Servicio\u201d):<\/p>\n\n\n\n

            M\u00e9trica<\/strong><\/td>Objetivo<\/strong><\/td>M\u00e1ximo<\/strong><\/td>Penalidad<\/strong><\/td><\/tr>
            Defect Rate<\/td>Uno por ciento (1%) de las \u00d3rdenes Turbo Restaurantes realizadas diariamente en el Establecimiento de Comercio Turbo correspondiente<\/td>Diez por ciento (10%) de las \u00d3rdenes Turbo Restaurantes realizadas diariamente en el Establecimiento de Comercio Turbo correspondiente<\/td>En el caso en el que mensualmente el Defect Rate de un Establecimiento de Comercio Turbo supere el m\u00e1ximo de Defect Rate, Rappi podr\u00e1 apagar dicho Establecimiento de Comercio Turbo de la Funcionalidad Turbo Restaurantes, entendi\u00e9ndose que en el mismo el Aliado Comercial ya no recibir\u00e1 ni gestionar\u00e1 \u00d3rdenes Turbo Restaurantes.<\/td><\/tr>
            Preparation Time<\/td>Cinco (5) minutos<\/td>Seis (6) minutos<\/td>En el caso en el que promedio de Preparation Time semanal de un Establecimiento de Comercio Turbo supere el m\u00e1ximo de Preparation Time, Rappi podr\u00e1 reducir la Cobertura Turbo de dicho Establecimiento hasta que el Aliado Comercial cumpla con el tiempo m\u00e1ximo establecido en el presente Otros\u00ed o apagar el Establecimiento de Comercio de la Funcionalidad Turbo Restaurantes hasta que el Aliado Comercial encuentre la manera de cumplr con dicha m\u00e9trica.  <\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Rappi y el Aliado Comercial reconocen y aceptan que la operaci\u00f3n de la Funcionalidad Turbo Restaurantes funcionar\u00e1 de la siguiente manera: Para que el Aliado Comercial pueda exhibir, ofrecer y comercializar sus Productos Turbo a trav\u00e9s de la Funcionalidad Turbo Restaurantes, deber\u00e1 cumplir con los siguientes niveles de servicio, los cuales se analizar\u00e1n de manera […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1090","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/legalaliados.rappi.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1090","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/legalaliados.rappi.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/legalaliados.rappi.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legalaliados.rappi.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legalaliados.rappi.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1090"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/legalaliados.rappi.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1090\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1092,"href":"https:\/\/legalaliados.rappi.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1090\/revisions\/1092"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/legalaliados.rappi.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1090"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/legalaliados.rappi.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1090"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/legalaliados.rappi.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1090"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}