{"id":99,"date":"2022-07-19T20:36:41","date_gmt":"2022-07-19T20:36:41","guid":{"rendered":"https:\/\/legalaliados.rappi.com\/?p=99"},"modified":"2022-10-17T23:13:21","modified_gmt":"2022-10-17T23:13:21","slug":"politica-de-devoluciones-ordenes-plataforma-cargo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legalaliados.rappi.com\/?p=99","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Devoluciones \u00d3rdenes Plataforma Cargo"},"content":{"rendered":"\n

Pol\u00edtica de Devoluciones \u00d3rdenes Plataforma Cargo <\/strong><\/p>\n\n\n\n

En el momento de crear la Orden al interior de la Plataforma Cargo en el M\u00f3dulo de creaci\u00f3n nueva Orden, de acuerdo con lo establecido en los T\u00e9rminos y Condiciones de Uso de la Plataforma Cargo, el Aliado Comercial podr\u00e1 definir si la Orden admite devoluci\u00f3n al punto de recogida en el caso en el que: (i) <\/strong>la Orden sea cancelada por el Aliado Comercial con posterioridad a la entrega de los Productos al correspondiente Repartidor Independiente; y\/o (ii) <\/strong>la Orden no pueda ser entregada al Cliente por razones atribuibles al Aliado Comercial y\/o al Cliente (en adelante, \u201cEscenarios de \u00d3rdenes Fallidas\u201d).<\/p>\n\n\n\n

En el caso en el que el Aliado Comercial desee habilitar la devoluci\u00f3n al punto de recogida en los Escenarios de \u00d3rdenes Fallidas, deber\u00e1 seleccionar la opci\u00f3n denominada \u201cReturn Allowed<\/em>\u201d en el momento de crear la Orden en el M\u00f3dulo de creaci\u00f3n nueva Orden. Al seleccionar dicha opci\u00f3n, el Aliado Comercial declara y acepta que al presentarse alguno de los Escenarios de \u00d3rdenes Fallidas: (i) <\/strong>autom\u00e1ticamente se generar\u00e1 una nueva orden al interior de la cuenta del Repartidor Independiente en la Aplicaci\u00f3n \u201cSoy Rappi\u201d para que \u00e9ste pueda devolver los Productos al punto de recogida; (ii) <\/strong>el Aliado Comercial recibir\u00e1, a trav\u00e9s de la Plataforma Cargo, un c\u00f3digo de seguridad, que deber\u00e1 enviar al Repartidor Independiente en el momento de recibir los Productos. Se aclara que la entrega de dicho c\u00f3digo de seguridad al Repartidor Independiente por parte del Aliado Comercial implica la debida recepci\u00f3n de los Productos, comprendi\u00e9ndose que con posterioridad el Aliado Comercial no podr\u00e1 alegar la no entrega en debida forma de los mismos; y (iii) <\/strong>se cobrar\u00e1 el recorrido adicional al punto de recogida del Repartidor Independiente con base en las Tarifas Totales (seg\u00fan se define dicho t\u00e9rmino los T\u00e9rminos y Condiciones de Uso de la Plataforma Cargo).<\/p>\n\n\n\n

En el caso en el que el Aliado Comercial no desee habilitar la devoluci\u00f3n al punto de recogida en los Escenarios de \u00d3rdenes Fallidas, \u00e9ste deber\u00e1 asegurarse que la opci\u00f3n denominada \u201cReturn Allowed<\/em>\u201d no se encuentre seleccionada. En dicho escenario, los Productos de las \u00d3rdenes en donde se presente alg\u00fan Escenario de \u00d3rdenes Fallidas ser\u00e1n enviados a centros de recolecci\u00f3n de Rappi, donde, dependiendo del tipo de producto, ser\u00e1n destruidos, desechados o donados.<\/p>\n\n\n\n

Pol\u00edtica de Devolu\u00e7\u00e3o de Pedidos Cargo by Rappi<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No momento da cria\u00e7\u00e3o do Pedido dentro da Plataforma de Cargo by Rappi no M\u00f3dulo de Cria\u00e7\u00e3o de Novo Pedido, de acordo com o disposto nos Termos e Condi\u00e7\u00f5es de Uso da Plataforma de Cargo, o Parceiro Comercial poder\u00e1 definir se o Pedido admite devolu\u00e7\u00e3o ao ponto de coleta em caso de: (i) o Pedido seja cancelado pelo Parceiro Comercial ap\u00f3s a entrega dos Produtos ao Entregador Independente correspondente; e\/ou (ii) o Pedido n\u00e3o possa ser entregue ao Cliente por motivos imput\u00e1veis \u200b\u200bao Parceiro de Comercial e\/ou ao Cliente (doravante, \u201cCen\u00e1rios de Pedidos Falhos\u201d).<\/p>\n\n\n\n

Caso o Parceiro Comercial deseje habilitar a devolu\u00e7\u00e3o ao ponto de coleta nos Cen\u00e1rios de Pedidos Falhos, dever\u00e1 selecionar a op\u00e7\u00e3o denominada \u201cDevolu\u00e7\u00e3o Permitida\u201d ao criar o Pedido no m\u00f3dulo de cria\u00e7\u00e3o de Novo Pedido. Ao selecionar esta op\u00e7\u00e3o, o Parceiro Comercial declara e aceita que quando ocorrer qualquer um dos Cen\u00e1rios de Pedidos Falhos: (i) um novo pedido ser\u00e1 gerado automaticamente dentro da conta do Entregador Independente no Aplicativo “Soy Rappi” para que ele possa devolver os Produtos ao ponto de coleta; (ii) o Parceiro Comercial receber\u00e1, por meio da Plataforma de Cargo, um c\u00f3digo de seguran\u00e7a, que dever\u00e1 ser enviado ao Entregador Independente no momento do recebimento dos Produtos. Fica esclarecido que a entrega do referido c\u00f3digo de seguran\u00e7a ao Entregador Independente pelo Parceiro Comercial implica o devido recebimento dos Produtos, ficando entendido que posteriormente o Parceiro Comercial n\u00e3o poder\u00e1 alegar a n\u00e3o entrega dos Produtos na devida forma; e (iii) a viagem adicional at\u00e9 o ponto de coleta\/devolu\u00e7\u00e3o pelo Entregador Independente ser\u00e1 cobrada com base nas Tarifas (conforme definido nos Termos e Condi\u00e7\u00f5es de Uso da Plataforma de Carga).<\/p>\n\n\n\n

Caso o Parceiro Comercial n\u00e3o deseje habilitar a devolu\u00e7\u00e3o ao ponto de coleta nos Cen\u00e1rios de Pedidos Falhos, ele deve garantir que a op\u00e7\u00e3o denominada \u201cDevolu\u00e7\u00e3o Permitida\u201d n\u00e3o esteja selecionada. Nesse cen\u00e1rio, os Produtos dos Pedidos em que ocorrer um Cen\u00e1rio de Pedido Falhos ser\u00e3o encaminhados aos centros de coleta da Rappi, local em que ser\u00e3o destru\u00eddos, descartados ou doados, cuja destina\u00e7\u00e3o depender\u00e1 do tipo de produto. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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